市营商办全力推进涉企问题闭环管理
信息来源：市发展和改革委员会 点击数：
更新时间：2026-08-13 10:33
今年以来，市营商办坚持以企业需求为导向，健全完善以统一归集登记、分级研判交办、分类处置办理、全程跟踪督办、回访评价销号、源头复盘治理六大环节为核心的涉企问题闭环管理实施细则，全力纾解企业生产经营堵点难点。
全域化收集诉求。畅通线上线下诉求渠道，依托12345热线、“一企来办”2个线上平台以及政企座谈会、百名委员进百企等7个线下渠道全方位、多维度收集涉企诉求，按日做好涉企诉求的动态梳理汇总，建立“一事一号”电子台账，做到由企业“上门找”到政府“主动收”。
极速化处置交办。结合诉求类型、难易程度做好问题研判，分层设定刚性办结时限，按一般、复杂、重大疑难三级分类交办，督促承办单位每5个工作日反馈阶段性办理进展，压缩企业等待成本。截至目前，已交办问题75件，其中已办结49件。
一体化协同推进。打破部门信息壁垒，针对办结难度大的案件，实行跨部门联合会商、定期研判，“一企一策”制定解决方案，确保诉求办理精准高效。
刚性化闭环管理。坚持以问题归集、交办、处置、督办、销号、复盘六大环节实现全流程闭环管理，以企业满意为闭环销号标准，定期做好办理案件“回头看”，针对已办结诉求不定期进行企业满意度回访，目前共抽查7件，抽查满意率达100%。针对4件未按规定期限办结案件下发催办函，确保限期整改、按期销号。
长效化健全机制。按周定期复盘高频反映问题，深挖制度漏洞、流程缺陷，从个案处置推导共性堵点、找准潜在问题诉求，推动相关单位限期形成整改方案，及时修订完善办事流程、实施细则等，从源头减少问题重复发生，实现从“解决一件”向“治理一类”转变，目前已推动8件共性问题有序推进。
