家电以旧换新领域政策问答

家电以旧换新领域政策问答

1.活动时间（活动什么时间结束？）

答：2024年9月7日至2024年12月31日，补贴金额用完即止。

2.活动对象（哪些用户可以参与活动）

答：江苏地区消费者

3.哪些商品参与活动补贴？

答：本次活动可享受补贴的为以下17类家电商品：

国家政策8类：中国能效标识为1级、2级的：电脑(包括台式机、笔记本电脑，不包括平板)、电视（含投影仪）、冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调（含嵌入式、家用中央空调）、热水器（含壁挂炉、小厨宝）、吸油烟机、家用灶具（含集成灶）

省级政策9类：空气净化器、微波炉（含一体机）、电磁炉、电饭煲（含电压力锅）、电风扇、家用冰吧；中国水效标识1级、2级的洗碗机、净水器、智能马桶（含马桶盖）等绿色节能家电。

3.补贴标准是什么？

答：对符合条件的消费者在参与企业处购买补贴范围内2级能效或水效标准的家电产品，按照剔除企业所有优惠折扣后成交价的15%给予直接补贴；对购买补贴范围内1级及以上能效或水效标准的家电产品，按照剔除企业所有优惠折扣后成交价的20%给予直接补贴。国家政策明确的8类家电商品，每位消费者同一类产品可补贴1件，每件补贴不超过 2000元，总计补贴不超过16000元。我省增加的9类家电商品，每位消费者同一类产品可补贴多件，每件商品补贴不超过2000元，总计补贴不超过18000元。

4.哪些商户可以参加活动？

答：有指定商家，请在省商务厅微信公众号或网站上查名单，不断更新，目前暂时没有线上商家。目前（截止9月13日）连云港市苏宁易购、京东、东海五交化及其所属门店已启动家电以旧换新补贴，后期将陆续增加销售企业，可登录建行生活App，通过首页节日广告、轮播广告、本地优惠等活动入口，点击“苏新消费”活动进入活动页面查看活动商户。

5.商户如何报名参加活动？

商户通过所在辖区商务部门申请参加活动。具体咨询电话为：海州区咨询电话：85219759连云区咨询电话：81888038赣榆区咨询电话：86223238东海县咨询电话：87212312灌南县咨询电话：83968239灌云县咨询电话：88881320开发区咨询电话：80218208徐圩新区咨询电话：82256023

6.如何支付订单？

答：商户完成预下单以后，使用预下单手机号登录建行生活App，并完成实名认证，进入活动页面，点击“我的订单”找到对应待支付订单，确认信息并完成支付。

7.是否支持退款？

答：支持退款。现在退款只支持商家主动发起。

8.支付是否必须登录建行生活App？

答：是的，因为建行是江苏中标结算平台，而且只能定位在江苏时申领资格，营业员生成订单后会出现在APP上，点击付款。

9.是否必须完成绑卡实名认证才能付款？

答：对于通过建行生活App支付的客户，必须完成绑卡实名认证才能完成支付。数字人民币、微信支付无需绑卡。

10.退款后还能否参加活动？

答：可以。退款不影响继续参与活动，只要活动补贴额度，补贴订单笔数尚有额度，即可继续参与活动。

11.没有旧家电咋办?

答：不需要旧家电换，买新直接打折。如有旧家电，可以跟商家商谈回收。

12.支付时遇到操作的技术问题怎么办？

答：可请门店营业员帮忙操作，或咨询市级专班咨询电话：80680418、85513345。

13.客户本人在建行生活实名认证过的手机号已注销，现需要更换手机号码使用建行生活。

答：请用新手机号登录建行生活App-我的-设置-账户与安全菜单下的“解绑旧手机号实名”栏位进入操作注销解绑旧手机号下同一客户的实名信息。

14.客户进入建行生活App点击任意菜单后，页面提示：获取您定位失败，请点击刷新。

答：请确认手机打开定位；APP有授权地理位置；网络通讯顺畅；建行生活App版本为最新版；清除缓存重新打开。

更多政策详情可致电市商务局（80680418）详询。